שלום , כידוע בזמני הפייסבוק והאינטרנט , כל אחד יכול לכתוב תגובה שלילית על עסק מסוים ובעקבות כך להכניס את העסק למשבר תדמיתי , איך בתור חברת יחסי ציבור ניתן להתמודד עם התופעה ?